كيف تتعامل مع عملاء تصميم مواقع الويب الذين ليسوا متقدمين بما يكفي حول عملك؟


الاجابه 1:

هذا تحد في أي تخصص تصميم. لكن بعض أفضل المشاريع التي عملنا عليها هي عندما كانت لدينا علاقة مفتوحة وإيجابية مع عملائنا. إذا كنت تعمل مع شخص غير منفتح (أو إيجابي!) ، فأنا أعلم أنه ليس سهلاً.

جرب هذه الاقتراحات:

  • لا تبتعد كثيرًا ، بسرعة كبيرة مع المشروع. قم بتقسيمها في أكبر عدد ممكن من المراحل وقم بإشراك عميلك في كل مرحلة. سيؤدي ذلك إلى إجبارهم على التفاعل معك في كثير من الأحيان وكلما فعلوا ذلك ، زاد فهمهم لما تحتاج إلى سماعه.
  • شجعهم على تقديم أكبر قدر ممكن من التعليقات. لا فائدة من سماع "لا أحب هذا". اسألهم ما هو الخطأ فيها ، وليس ما يعجبهم.
  • اطلب منهم مشاركة أمثلة عن العمل الذي شاهدوه في مكان آخر يعجبهم. إذا كنت بحاجة إليها لشرح الملاحظات / التعليمات بشكل أكثر وضوحًا ، فقد يساعدك ذلك كثيرًا.
  • حاول معرفة سبب عدم انفتاحهم معك. هل تشعر وكأنها شيء شخصية؟ هل هناك أي مشاكل كيميائية بينك وبين العميل؟ هل يمكنك تشجيع العميل على جلب زميل إلى التعليقات / المناقشات لمحاولة دفعهم إلى الانفتاح أكثر؟ أو هل لديك زميل يمكنك إحضاره لمحاولة تغيير الديناميكية قليلاً؟

آمل أن تكون هذه المساعدة وحظا سعيدا!


الاجابه 2:

تحتاج إلى تصميم وتحديد وتطبيق سير العمل والعمليات في عملك ويجب على جميع المشاركين في عملك المتابعة والاستجابة وفقًا لذلك ، سواء كانوا زملائك في العمل أو شركاء عملك أو عملائك الثمينين.

موقف العملاء وعقليتهم

يحدث ذلك في كل مجال إبداعي ، لا يلتزم الناس ويستجيبون وفقًا لحاجة المعلومات والدعم المطلوب من العملاء لإكمال العمل والمشروع المعني لنموهم الشخصي أو المهني والربح.

لقد أكملت موقع woocommerce على الإنترنت لأحد صديقاتي المشهورين المعروفين ، وهو موزع كبير لتكنولوجيا المعلومات في منطقتي. إنه رجل عظيم ، ودود وداعم.

كان من المقرر أن يتم المشروع في غضون شهر ، ولكن استغرق استكماله أكثر من 60 يومًا ، نظرًا لمواعيده المشغولة التي لا يمكن تجنبها وأحداث الحياة الشخصية والمهنية المحمومة.

لم أوقع على أي مشروع آخر في هذه المدة ، بسبب سياستي في أخذ مشروع واحد في كل مرة. إنها خسارة بالنسبة لي ، لذلك أحافظ دائمًا على عملائي ضيقين وصحيحة ، وأنا هنا لأتنامى دون أن أتحمل الخسائر بسبب مواقف الآخرين غير المسؤولة وغير المهنية ونقص الاستجابة.

لقد قمت بواجبي بعيدًا جدًا ، لقد ظل الأمر طويلًا بسبب المعلومات والإجراءات المعلقة من جانبه. لم يجد الوقت الكافي لإنجازه في الوقت المناسب وعندما كان مطلوبًا ، تأخر لعدة أيام وأسابيع ، وقد وسع وقت الانتهاء من المشروع.

يميل الأشخاص إلى التعامل مع المهام الأكثر أهمية بالنسبة لهم كمهمة ثانوية أو أقل أهمية عن قصد أو عن غير قصد.

إنهم يعاملوننا على أنه أمر مسلم به ، وبعد ذلك نحتاج إلى تذكيرهم بشكل صحيح بأنهم قد يفقدون مع هذا الموقف والسلوك غير المسؤول وغير المهني.

عندما يتعلق الأمر بمصالحهم وأرباحهم المكتسبة ، سيطلبون منا في المقام الأول الحصول على استجابة ونتائج فورية وسريعة.

يجب أن نفهم نفسية الأشخاص الذين نتعامل معهم ، ويجب أن نفهمهم جيدًا ونحتاج إلى معاملة هؤلاء الأشخاص بالطريقة التي يريدونها ومساعدتنا على فعل الخير لهم.

ماذا يمكننا أن نفعل في هذا الصدد؟

بادئ ذي بدء ، قبل البدء في العمل على أي مشروع وإنهاء الصفقة ، اطلب سلفًا بنسبة 60 إلى 100 ٪ لكل عميل ، ولا تأخذ المشروع في يدك ولا تبدأ العمل عليه دون الحصول على أي مدفوعات مسبقة أو على أساس المستوى.

إذا كان المشروع يحتوي على العديد من المستويات لإكمالها ، فوافق على الحصول على دفعة مسبقة في كل مستوى من مستويات المشروع ، وابدأ العمل فقط بعد الحصول على أموال مقابل هذا المستوى من مشروعك.

فيما يلي بعض الأشياء التي أقوم بتقديمها إلى عملي ومهنتي ، لا أقوم بعمل تجاري في شروط وأحكام أخرى.

  • حدد سياسة العمل الخاصة بك والشروط والأحكام وقم بإبلاغها للعميل عند الحاجة إليها قبل بدء العمل معهم.
  • احصل دائمًا على الدفع مقدمًا ، عندما يقوم الأشخاص بالدفع مقدمًا ، فسوف يتابعونك ويستمعون إليك باهتمام ، ويستجيبون بسرعة ويجعلونها أولوية لهم.
  • قدم لهم تعليمات محددة وملاحظة صارمة في كل مستوى من مستويات المشروع الذي تعمل عليه. أبلغهم بطريقة مباشرة إذا لم يلتزموا بما هو مطلوب من جانبهم ، فسيؤثر ذلك على جودة المشروع ومدته وتكلفةه.
  • أعطهم تذكيرًا نادرًا من 2 إلى 3 مرات ، إذا لم يستجبوا ، توقف عن التفاعل معهم. أرسل لهم إنذارًا نهائيًا مفاده أنهم إذا لم يستجيبوا بسرعة وبشكل مناسب ، فلن تكون مسؤولاً عن جودة المشروع ومدته وتسليمه بالشكل والعيار المطلوبين.
  • أرسل لهم إشعارًا نهائيًا بجميع الإجراءات والمعلومات المعلقة المطلوبة من جانبهم ، إذا لم يستجبوا وقاموا بما هو ضروري ، فأنت لم تعد متاحًا لهم وسيتم تسوية جميع المبلغ الذي دفعوه لإنهاء المشروع مقابل ما فعلت حتى الآن.

ملاحظة: - افعل كل ما سبق ذكره عندما تكون قد أخذت نقودًا مسبقًا ، أو ستفقد كلًا من المال والعمل وجهودك المخلصة التي بذلتها في هذا المشروع.

قد يبدو الأمر قاسيًا وغير احترافي ، ولكن تذكر شيئًا واحدًا إذا كنت لا تقدر وقتك وجهدك ومشاركتك المخلصة التي بذلتها في عملك لخدمة عميلك بأفضل طريقة ممكنة ، فلن يستجيبوا أبدًا وفقًا لما تفعله بنفس الشيء.

أخبرهم بطريقة مهذبة وودية في البداية ، ثم أعطهم تحذيرًا ولاحظوا عدم امتثالهم من جانبهم وأعطوهم أخيرًا صدمة كبيرة ، لجعلهم يدركون ما يمكن أن يفقدوه ومدى إهمالهم وعدم مسؤوليتهم.

إنها طريقي في العمل ، لست هنا لأخدم حمقى غير مسؤولين وغير متجاوبين كعملائي.

بغض النظر عما قمت به من أعمال أو وظائف في الماضي أو ما أقوم به الآن ، لم أقم أبدًا بتسلية الأشخاص الذين لا يستمعون لي ويستجيبون لي بالطريقة التي أريدها. لقد عملت دائمًا على الشروط والأحكام الخاصة بي ، وليس الآخرين.

أنا الرئيس في مجال نشاطي ، ويجب على الأشخاص الذين يرغبون في الحصول على الدعم والخدمات مني فهمه والاستجابة وفقًا لي للحصول على أفضل ما لدي من مهارات وخبرات.

أقدم ما يريدونه ، وأحتاج إلى ما أريد تحقيقه ، وهم بحاجة إلى الاستجابة وتوفير ما يلزم لإنجازه بهذه الطريقة والجودة التي يرغبون بها.

أرغب دائمًا في العمل مع أشخاص مخلصين وسريعين وجديرين يفهمون قيمة وقيمة تفاني وإبداعي وأدائي فيما يتعلق بالدعم والخدمات التي أقدمها لهم في الوقت المناسب وبطريقة مناسبة ومعقولة ومهنية.

لذا عليك

كيف تتعامل وتعامل مع نفسك ، وسوف تقودك وتمكنك من التعامل مع عملائك وخدمتهم بأكثر الطرق كفاءة. يبدأ كل شيء معنا ، وسيفكر فيه الآخرون ويستجيبون له.

آمل أن يساعدك هذا على تسهيل الأمور لتشغيل وكالتك أو عملك ، لقد مارستها على مدار 35 عامًا الماضية ويساعدني دائمًا على التعامل مع الأشخاص ذوي الجودة وراحة البال والرضا الوظيفي وفقًا لشروطي.